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  • Photo du rédacteurJeremy Lozinguez

Les assureurs et les réseaux sociaux

Dernière mise à jour : 28 sept. 2021

Force est de constater que les intérêts divergent entre les compagnies et leurs réseaux d'agents ou de courtiers quand on évoque les stratégies de communication sur les réseaux sociaux. Les mandantes ont une approche globale et nationale de ce que doit être leur présence sur les réseaux sociaux alors que les agents généraux et les courtiers doivent favoriser une communication individualisée et locale. Les compagnies encouragent leurs agents à être présents sur les différentes plateformes, en les incitant à reprendre le contenu qu'elles ont créé mais qui n'est pas adapté pour une communication locale. Résultat, les agents et courtiers sont plus ou moins présents sur les réseaux sociaux, et très peu d'entre eux arrivent à développer une communauté qui interagit.



1. Le constat


Globalement, les agents généraux et courtiers ont pris conscience de l'intérêt d'être présent sur les réseaux sociaux. Tout le monde utilise au moins un réseau, l'assureur lui même à titre personnel, mais aussi et surtout ses clients, il est donc indispensable que le cabinet soit lui aussi présent sur les médias sociaux. Que pense un client qui cherche son assureur sur Facebook sans succès parce que ce dernier n'y est pas présent ? L'image renvoyée par l'assureur est catastrophique. Surtout si le concurrent y est très actif et très présent.

La plupart des agents ont au moins une page sur Facebook, certains ont aussi une page Linkedin ( les agents ayant un portefeuille orienté sur le marché de l'entreprise principalement). Très peu sont présents sur Instagram qui est pourtant le réseau social idéal pour toucher une communauté plus jeune dans le but de rajeunir un portefeuille. Youtube est également déserté des assureurs, pourtant l'impact d'une vidéo est 10 fois plus grand qu'une publication sous forme de texte. Chez Boostez-votre-agence.com, nous limitons volontairement l'usage des réseaux sociaux aux agents généraux à ces 4 médias. Les autres réseaux ne nous semblent pas adapter aux besoins de la profession (Twitter, TikTok, ou encore Snapchat).


Il y a deux types d'assureurs sur les réseaux sociaux, celui qui a fait le choix de s'occuper lui même de ses publications et celui qui a décidé de déléguer à une agence digitale. Le premier y passe du temps, au début, il publie 2 à 3 fois par jour puis très rapidement il s'essouffle. D'une part il s'aperçoit que la cadence est difficile à tenir et d'autre part il reçoit très peu d'interactions et finit par se décourager. Il publie donc de manière occasionnelle, quand il y pense. Les algorithmes des différentes plateformes détestent l'irrégularité et par conséquent ne favorisent pas les dernières publications.... Bref, ça ne peut pas marcher.

Pour ceux qui ont fait le choix de déléguer à des professionnels, les résultats ne sont pas plus encourageants. Beaucoup d'agents ou de courtiers se retrouvent avec les mêmes publications qui sont partagées des centaines de fois sur des pages d'agences de même compagnie, mais aussi de compagnies différentes, dans la même ville, au même moment ... Une aberration à l'heure où l'assureur doit communiquer de manière unique, individualisée, et locale. Comment un abonné va-t-il différencier l'assureur de la compagnie A ou celui de la compagnie B si les publications sont identiques, à la virgule près... Seuls s'en sortent les agents qui ont fait le choix de travailler avec des agences digitales qui font du sur-mesure et de l'unique. La présence des assureurs sur les réseaux est indispensable à leur développement commercial, autant faire le choix d'une communication efficace et performante. Chaque agent est unique, chaque cabinet est unique, chaque collaborateur est unique alors pourquoi leur communication ne le serait-elle pas ? Boostez-votre-agence.com prône des publications uniques, sur-mesure, et totalement personnalisées pour rendre l'agent facilement identifiable et visible sur les réseaux sociaux.


2. Les pièges à éviter


Les pièges sont nombreux sur les réseaux sociaux, et on peut vite tomber dedans. Première règle, interdisez vous de communiquer sur des sujets clivants, pas de religion, pas de politique, pas de mouvements sociaux .... ne participez pas à des forums ou n'intervenez pas sur des groupes de discussions liés à ces sujets. Vous avez votre opinion, gardez la pour vous !

Une fois cette règle d'or établie, fixez-vous des objectifs atteignables sur ce que vous voulez faire de vos réseaux sociaux. Déterminez le nombre de publications par semaine ( 2 posts originaux semblent être l'idéal), fixez-vous le nombre d'abonnés que vous souhaitez atteindre à la fin du mois, à la fin de l'année ... Parce que communiquer sans abonné, ça ne sert à rien. Identifiez vos cibles, on ne trouve pas les mêmes communautés sur Instagram et sur Linkedin, vous choisirez vos réseaux sociaux en fonction de vos objectifs. Pas besoin d'être présent sur tous les médias, soyez présent uniquement sur ceux dont la communauté ressemble à votre cible. Pensez également à vous faire un planning de publications en fonction de la saisonnalité de votre activité.

Une fois que vous savez à qui vous allez vous adresser et sur quel média, soyez régulier ! Pas la peine de publier tous les jours, d'une part vous allez vite vous essouffler et d'autre part l'assurance faisant moins rêver que les plages des Maldives vous risquez de lasser votre communauté. N'hésitez pas à partager vos publications sur des groupes en rapport avec votre cible. Facebook regorge de groupes de proximité (ex: "Tu es de Montpellier si ..." ou encore "Vivre à Pau" etc ...), Linkedin propose également des groupes sur des thématiques plus professionnelles (ex: "Assurance et digitalisation", "Les pro du BTP 46", etc ...).

Vous avez posé les bases de votre ligne éditoriale, vous allez maintenant publier votre premier post. Evitez de partager des offres commerciales (-30%, 2 mois gratuits, ...) ça ne marche pas ! Pas la peine non plus de partager les publications de votre mandante, elles ne sont pas adaptées à votre communication, et vos abonnés ne porteront que très peu d'intérêt au post de votre compagnie, ils ne se sentiront pas concernés. Créez votre propre contenu, soyez original, soyez vous-même, montrez à vos abonnés ce qu'ils veulent voir.

Enfin, avant de vous engager avec une agence digitale, soyez sûr que cette dernière ne va pas se contenter de partager sur votre mur des articles déjà publiés des dizaines de fois, y compris chez vos concurrents. Ce type de pratique est très fréquent, il n'apporte malheureusement aucun intérêt à l'agent. Votre communauté ne va pas grandir, vos publications n'auront aucune interaction, certes elle va publier régulièrement mais sans aucun intérêt pour vous. Faites le choix d'une agence digitale qui vous mette en valeur vous l'agent, l'agence, et vos collaborateurs ! Vous êtes unique, votre communication doit l'être aussi.



3. L'avenir des assureurs sur les réseaux sociaux


Bien malin celui qui peut prédire ce qu'il se passera dans les années qui viennent, ce qui est sûr c'est que la profession doit accélérer sa présence sur les réseaux sociaux. Nous sommes convaincus chez boostez-votre-agence.com que la personnalisation et l'individualisation de chaque agent ou courtier sur les réseaux permettront à ces derniers de gagner en visibilité, en notoriété, mais aussi de pouvoir devenir facilement identifiables des clients et des prospects.

On peut imaginer que dans un avenir proche, les compagnies se rapprocheront d'agences digitales performantes afin de construire ensemble un cadre à l'intérieur duquel les agences pourront naviguer. Les community manager des agences pourront créer des contenus personnalisés afin de favoriser la présence des agents sur les réseaux tout en communiquant efficacement au niveau local.

Enfin d'autres médias sociaux apparaitront forcément dans les mois ou les années à venir, seront-ils adaptés à la profession, nul ne le sait. Cependant une veille est indispensable pour surveiller les nouveaux venus et évaluer l'intérêt pour la profession d'investir ces nouvelles plateformes. Aujourd’hui Facebook semble être incontournable quelque soit la typologie du portefeuille. Linkedin s'impose lui aussi naturellement comme étant le réseau par excellence des professionnels.

La vidéo est aujourd'hui un outil essentiel de la communication personnalisée. Nous travaillons aujourd'hui à créer du contenu vidéo sous forme de web série afin de le publier uniquement sur les réseaux de nos clients. Ce contenu se veut informatif, l'idée est de démocratiser l'assurance avec des vidéos courtes qui ont pour but d'expliquer de manière simple différents points d'assurance (ex: qu'est ce qu'une franchise ?, qu'est ce que le 100% santé...) tout en personnalisant le contenu pour nos clients agents et courtiers.



Les assureurs doivent prendre en main leur destin sur les réseaux sociaux, et s'entourer d'équipes performantes, que ce soit en interne ou en externe. Aujourd'hui, trop peu d'agents ou de courtiers communiquent efficacement, regardez le nombre d'interactions ( Like, commentaire ou partage) sous vos publications, mesurez l'évolution du nombre d'abonnés mois après mois et vous constaterez la qualité du travail réalisé. Si vous n'avez pas d'interactions, et que votre communauté ne grandit pas alors vous faites fausse route. Animer et gérer des réseaux sociaux est un métier, nous sommes là pour vous accompagner !




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